この予約は安全ですか？
マイクロソフトインターネットエクスプローラーおよびその他のブラウザーによる暗号化技術によって、お客様のクレジットカード情報はインターネットに流れる前に暗号化されます。この方法は電話による買い物よりもずっと安全なのです。第三者がお客様のクレジットカード情報を得ることは実質上不可能です。
SSLによる安全な取引技術により、当社がオンライン取引を始めて以来８年間に渡り、実際に３00万人以上にもおよぶお客様に当社のサイトを通して、クレジットカードを安全にご利用いただいています。
お客様はクレジットカード情報をインターネットを通して送る必要はありません。
はい。当社のウェブサイト上でクレジットカードを使用して予約される場合、SSL(Secure Sockets Layer)を使用しますのでお客様の情報は保護されます。
オンラインでのクレジットカード情報の送信を希望されない場合は、ファックスにてお願いいたします。次の説明に従い、申込書に記入される際に、「クレジットカード詳細をファックスで送信希望」を選択してください。
ホテルの空き状況はどうやってチェックするのですか？
当社では膨大な数の予約を処理していますので、恐れ入りますが、各コンサルタントは個々の空き状況のお問い合わせには応じることはできません。基本的にホテル予約のみ受け付けさせていただいております。
ホテル予約紹介ページをご覧いただくと、それぞれのホテル名の横に「予約」というボタンがあります。このボタンが赤 なら予約時点でそのホテルは即時予約可能で、お申し込みをされますとすぐに予約の確定ができます。ボタンが青 の場合には当社がホテルに予約申し込みをし、ホテルからの確約まで通常２４−−４８時間お待ちいただくことになります。
お客様の予約手続きには、クレジットカードの詳細とともに予約申込書をご提出いただきます。クレジットカードの詳細は、保証のためお預かりするだけで、ホテルから予約の確定があるまで請求は一切発生いたしません。
申し込んだ日の料金が見当たりません、または「On Request」と表示されています。どうしたらいいでしょう？ また、料金が「リクエスト中」と表示されている場合は、通常、祝日や特別行事、会議などのピークシーズンとなっています。お支払いの詳細を記載したお客様の予約申込書受領後、当社はホテルに一番安い料金を交渉し、お客様にお知らせします。もちろんこの交渉費用は当社負担となります。お客様がこの料金を承諾されますと予約の手続きとなり、この料金を拒否されますと申し込みはキャンセルされ、料金は一切発生いたしません。
お客様のお申し込みの日の料金が当サイトに表示されていない場合には、ホテルがまだ料金を提示していないため、料金をお知らせすることができません。ホテル側で料金を決定した時点でウェブサイトに掲載されます。
予約申込書とクレジットカードの詳細を送りました。そのあとの手続きはどうなりますか？
予約申込書とクレジットカードの詳細を提出されますと、すぐに手続きに入りますが、ホテル側の事情により手続きが遅れる場合があります。地域にもよりますが、だいたい１〜３日の遅れが出ることがあります。お客様指定の日程で予約がお取りできた場合、手続きが完了し、クレジットカードへの請求となります。この手続き完了後、万が一、予約を取り消しされるされる場合はキャンセル料がかかる場合があります。 - 予約条件をご参照ください。ご指定の日程が満室の場合、こちらから代替案をお知らせします。この場合、支払は発生しません。
なぜクレジットカード番号が必要なのですか？
お客様のご予約をスムーズに処理するために、当社では予約申し込み時にクレジットカードの詳細を提出していただく必要があります。当社では安全な予約申し込みシステムを使用しており、お客様のクレジットカード情報は厳重に管理しております。また、ホテル側から予約の最終確認が取れるまでお客様のクレジットカードへの請求は一切発生しません。
クレジットカードを使用しても大丈夫でしょうか？
はい。当社はお客様の個人情報を常に慎重に取り扱っています。お客様の情報を保護するため、クレジットカードの取引はすべてSSLを介して行っています。SSLはクレジットカード番号を暗号化しますので、第三者に漏れることはありません。
オンラインでクレジットカードの詳細を送らなくてはいけないのですか？
すべてのお客様に安全な申し込みシステムを通してクレジットカード情報を登録していただくようにお願いしています。そうすることでお客様の予約手続きを迅速かつ正確に行うことができます。
複数のクレジットカードでの支払いは可能ですか？
はい。クレジットカード登録書の「特記事項」欄にご記入いただくことで、複数のクレジットカードをご利用いただけます。ただし、必ず予約時に有効なクレジットカードでお申し込みください。万が一、予約手続きが完了し、請求が発生した後にクレジットカードの変更を希望される場合は変更手数料がかかります。 - 予約条件をご参照ください。
ホテルの空き状況を調べていたら、全てのホテルで「不可」という結果が出ました。どうしてですか？
予約の申し込みをされますとホテルでは手続きに多少の日数を要します。お客様に最高のサービスを提供できるよう、当社はチェックインの日から一定日数の余裕のある予約しか受け付けません。
オーストラリア、ニュージーランド、アジアは最低1日前
ヨーロッパ、アメリカ/カリブ、アフリカ/中東は最低3日前の予約を受け付けます。
上記の日数を切ったチェックインの日程を入力されますと、ホテルは予約をお受けできませんという表示になります。
ホテルの駐車場はいくらかかりますか？
当社で得ているホテルの設備についての情報はすべてウェブサイトに表示されています。ホテルや部屋の設備についてここに表示されていない情報をお知りになりたい場合は、直接ホテルにお問い合わせください。連絡先は予約確認書に記載されています。
予約の変更や取り消しはどうやってするのですか？
既存の予約の変更または取り消しをご希望の場合、予約確認/変更/取消フォームをご使用ください。また、emailサポートフォームを使ってemailを送っていただくことも可能です（「変更/取消申込」を選び、お客様の予約ID を必ずご記入ください）。当社のコンサルタントがすぐに返答させていただきます。注：変更または取消手数料がかかります。予約条件をご参照ください。
客室料金は1人当たりですか？それとも1泊当たりですか？
表示料金は特記のない限りすべて1部屋1泊あたりの料金です。大晦日などの特別な日はこの料金は適用されません。また料金は変更の可能性があり、最終のお支払い時点でお約束できるものです。この料金は当ウェブサイトだけの価格です。
予約確定書/宿泊券とは？
これは支払いの確認書です。予約が確定すると、予約確認書へのリンクがあるemailを送付しますので、印刷して大切に保管してください。チェックインの際、ホテルに提出していただきます。チケットを紛失もしくは破損した場合、
ホテルの予約はどうやって確認するのですか？
次の2通りの方法でお客様の予約状態が確認できます。１．お客様の予約申込書を受領後すぐにemailにて申し込み受付の旨連絡させていただきます。emailには「予約状態を確認する」 というリンクがありますのでお客様の予約の現在の手続き状態を確認いただけます。「予約状態を確認する」 で簡単に状態を確認できます。２．上記「申込中予約の問い合わせ」ボタンをクリックし、お客様の予約IDとお問い合わせ内容をお知らせください。emailにてすぐに回答いたします。
予約確認書を受け取ったのですが、ホテルに直接電話したところ、私の名前での予約がありませんでした。どうしたらいいでしょう？
当社で提携しているホテルの中には1日にたくさんの部屋を当社に割り当てているホテルもあります。当社はお客様のお名前をこのようなまとまった空室にリストします。この場合、実際のチェックインの数日前までお客様のフルネームや詳細は先方のホテルに伝えられませんので、先方のホテルにお客様の名前での予約がない場合も心配はご無用です。ご予約についてご質問がある場合は、お客様emailサポートフォームを使って当社カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
表示料金は税込みですか？
税金や諸費用はすべてお部屋料金に含まれています。ただしUnited Statesは除きます。これらの国に関しては、予約プロセスの最後の旅程ページに記載のとおり追加で税金がかかります。
ホテルへの行き方はどうやって見つければいいのですか？
ホテルの場所に関する情報はホテルの詳細ページに記載されています。ここには目印となる建物や空港からの距離も示されています。
ホテルの地図やその他の情報を送っていただけますか？
ホテルの設備や料金などの情報はすべてそれぞれのホテルのウェブサイトに掲載されています。さらに詳しい情報をお知りになりたい場合はホテルに直接お問い合わせください。
朝食は料金に含まれていますか？
ビュッフェまたはコンチネンタル朝食が部屋料金に含まれているホテルも多くありますが、朝食は別サービスとなるホテルもたくさんあります。詳細は各ホテルのウェブサイトの料金ページに記載されています。
メンバーになるにはどうしたらいいのですか？
メンバーシップに参加し、お得な報酬や特典を受け取るにはメンバーシップのページからお申し込み手続きをしてください。
予約条件とは何ですか？
予約条件はここをクリックしてご確認ください。